Cambios y Devoluciones
¿Se pueden realizar Cambios y Devoluciones?
Sí. En un plazo de 31 días naturales desde la realización del pedido. Pueden realizarse tanto en tiendas físicas (excepto en centros Outlets), como en Online, con recogida a domicilio por parte de la empresa de mensajería. El mensajero se hará cargo de llevar la etiqueta de recogida, por lo tanto no debes imprimir ni pegar ningún tipo de información.
Si el pedido se realiza desde Portugal, solo se podrá gestionar el cambio o devolución a través de Online (no se podrá realizar en tiendas físicas).
Costes de los Cambios y Devoluciones.
Los cambios son totalmente gratuitos para todas las compras realizadas en Tienda Online (excepto Canarias y países de la UE que tendrán cargos respectivos). Las devoluciones tendrán un coste por solicitud que se descontará del importe reembolsado (consulta las condiciones durante el proceso). Los cambios y devoluciones de pedidos online en tienda física (excepto centros outlets) son gratuitos.
¿Cómo realizar un Cambio o Devolución?
Para ello los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Podrás hacer cambios o devoluciones siempre que la prenda no haya sido usada. Para realizarlo lo debes tramitar a través de tu área personal.
Pedidos con métodos de pago aplazados: cambios y devoluciones
Los pedidos realizados a través de ciertos métodos de pago no admiten cambios ni devoluciones en tienda física. Las gestiones deberán realizarse a través de vía online.
¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o devolución en tienda?
Sería suficiente mostrando el número de pedido a alguno de nuestros/as compañeros/as en cualquiera de nuestras tiendas (exceptuando centros Outlets). No hace falta que solicites el cambio o devolución a través de la web.
*Siempre y cuando no sean compras en centros Outlet.
**El número de pedido lo puedes encontrar tanto en el ticket de la compra, como en el correo de confirmación de pedido online.
¿Puedo solicitar un cambio por otro artículo diferente?
No, sólo se podrá realizar cambio de tallas por el mismo artículo o por otro color.
¿En cuánto tiempo recibiré mi cambio?
Una vez que tu pedido sea recepcionado en nuestras instalaciones por el departamento de cambios y devoluciones, enviaremos el cambio solicitado. Lo recibirás en un plazo estimado de días laborables. En periodo de promociones (Rebajas, Black Friday, …) puede demorarse el plazo de entrega más de lo habitual.
¿Cómo recibiré la Devolución del importe?
Se abonará el importe de las prendas que hemos recibido con la misma forma de pago que se realizó el pedido. Los gastos de envío no pueden ser reembolsados.
¿En cuánto tiempo recibiré la Devolución del importe?
Una vez que recepcionemos tu pedido en nuestras instalaciones, en un plazo de días laborales se realizará el reembolso. En periodo de promociones (Rebajas, Black Friday, …) puede demorarse unos días más.
¿Qué puedo hacer si recibo algún artículo con algún defecto?
Para solucionar tu incidencia debes seguir los siguientes pasos: 1) Haz una foto del artículo donde se vea la incidencia. 2) Ponte en contacto con nosotros a través del formulario en nuestra web y adjunta los datos solicitados así como la foto del producto. El departamento de cambios y devoluciones se pondrá en contacto contigo para darte una solución inmediata.
¿Cómo descargar el Albarán de la compra?
Para poder descargar el PDF para realizar cambios y devoluciones en tienda física debes seguir los siguientes pasos: 1) Accede a nuestra web hombremodeoutlet.com 2) En la parte superior derecha, accede a tu perfil. 3) Una vez ya dentro del perfil, debes hacer click en el mismo icono. 4) Dirígete a la parte inferior de la página, donde podrás ver varias opciones (Panel de control, Información de la Cuenta, Libreta de direcciones, Mis Pedidos, …), pulsar en mis pedidos. 5) Debe aparecer el historial de sus pedidos, hacer click en el icono de PDF del pedido que quiera descargar. 6) Con este documento puede ir a cualquier tienda física (excepto centros outlets) y realizar cambios y devoluciones sin necesidad de imprimirlo.
¿Cómo acceder al Área Personal para solicitar Cambios o Devoluciones?
Para poder realizar cambios y devoluciones en tienda online debes seguir los siguientes pasos: 1) Accede a nuestra web hombremodeoutlet.com 2) En la parte superior derecha, accede a tu perfil. 3) Una vez ya dentro del perfil, debes hacer click en el mismo icono. 4) Dirígete a la parte inferior de la página, donde podrás ver varias opciones (Panel de control, Información de la Cuenta, Libreta de direcciones, Mis pedidos, Cambios y Devoluciones …), pulsar en Cambios y Devoluciones. 5) Debes hacer click en solicitar un cambio o devolución. 6) Seguidamente, debes seleccionar el pedido que deseas cambiar o devolver. 7) Una vez dentro debe elegir los cambios y devoluciones que desee realizar.
¿Puedo realizar algún cambio o devolución en cualquier tienda física de Hombre Mode?
Sí, se pueden hacer cambios y devoluciones en cualquier tienda física de Hombre Mode (excepto centros outlets/factory). Al realizar el cambio o devolución en tienda, no es necesario que lo solicites a través de la web, simplemente deberás indicar el número de pedido. Las devoluciones del importe en tienda sólo se podrá hacer a través de la entrega de un vale por el importe que devuelve, salvo que sea una compra online, en cuyo caso se podrá devolver en tienda física pero se devolverá el importe según el método de pago realizado en dicha compra online. En el caso que se quisiera la devolución del importe directo deberá gestionarse la devolución a través de la tienda online.
Devolución de Tarjeta Regalo
Se aceptará la devolución de la tarjeta regalo que no haya sido usada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de compra.
La Tarjeta Regalo adquirida en Tienda Online sólo podrá ser devuelta en Tienda Online.
Del mismo modo, la Tarjeta Regalo adquirida en alguna de nuestras tiendas físicas, sólo podrá ser devuelta en tiendas físicas.
Los cambios/devoluciones de una compra realizada con tarjeta regalo Online, solo se tramitarán en Tienda Online.
¿Puedo cambiar o devolver Ropa Interior?
No, por motivos de higiene no es posible realizar cambios y devoluciones de dichas prendas.
¿Puedo realizar un cambio o Devolución de un pedido Online hecho en Tienda Física?
No, se tiene que tramitar el cambio o devolución en cualquier otra tienda física conservando el ticket de compra y en un plazo de 31 días desde la realización del pedido.
Cambios y Devoluciones para Islas Canarias
Para Islas Canarias será el cliente quien haga llegar a nuestras instalaciones las prendas que desea devolver por la empresa de mensajería que desee, con el coste de ese envío a cargo del cliente.
Cambios y Devoluciones para países de la UE (Excepto España península y Portugal)
Para los países de la UE (excepto España península y Portugal), será el cliente quien haga llegar a nuestras instalaciones las prendas que desea devolver por la empresa de mensajería que desee, con el coste de ese envío a cargo del cliente.