PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?
Puede acceder a su cuenta en la parte superior derecha de la web y en “Pedidos” podrá comprobar el estado en el que se encuentra su compra.
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Los plazos de entrega varían según la zona de envío. Para más información, consulta nuestra sección de envíos. La hora límite de recepción del pedido para tramitarlo el mismo día laborable será las 13h; los pedidos recibidos después de esa hora serán tramitados al siguiente día laborable.
*Periodos de Rebajas o Black Friday: los plazos de entrega pueden ampliarse. La opción de recogida en tienda puede estar deshabilitada en estos periodos.
¿Qué formas de pago puedo usar?
Puedes pagar tu compra con bizum, tarjeta de crédito o débito, Paypal, tarjeta regalo, o también de forma fraccionada mediante métodos de pago aplazado disponibles en nuestro sitio.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?
Debes recibir un email de confirmación una vez finalizada la compra. De lo contrario, el pedido no se habrá tramitado. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario web.
¿Cómo realizar Cambios y Devoluciones?
Puede consultar toda la información de cómo realizar Cambios y Devoluciones en la sección correspondiente de nuestra web.
¿Puedo realizar un pedido contrareembolso?
No, no es posible realizar pedidos con este método de pago.
¿Cómo modificar la dirección de entrega de mi pedido?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, tienes que ponerte en contacto lo antes posible con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestra web.
No he recibido mi pedido
Si no has recibido tu pedido en el plazo de entrega estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿Se puede modificar un pedido?
No, en este caso tendríamos que cancelar el pedido y tendrías que realizar una nueva compra.
Pedidos Partidos
Es posible que tu pedido sea expedido desde distintos centros logísticos. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío.
¿Puedo canjear mi Tarjeta Regalo Virtual en Tienda Física?
No, la tarjeta regalo virtual, a la venta en hombremodeoutlet.com, es válida sólo para compras en Tienda ONLINE. No podrá usarse en tiendas físicas de Hombre Mode ni en centros comerciales colaboradores.
¿Se puede cancelar un pedido?
Solo podrás cancelar un pedido que no haya pasado a estado de preparación.
Si una talla de un artículo está agotada, ¿me pueden avisar cuando vuelva a estar disponible?
Sí, para ello debe seleccionar la talla que necesita y le dará la opción de introducir un email. Será ahí donde le enviaremos un email si esa talla vuelve a estar disponible.
¿Necesitas una factura de tu pedido?
En este caso debes ponerte en contacto con atención al cliente a través de nuestro formulario web, indicando el número de pedido y los datos fiscales de la empresa.
¿Cómo funciona el envío a tienda?
Puedes seleccionar la opción de envío a tienda si está disponible. Una vez que el pedido se encuentre en tienda, nos pondremos en contacto mediante SMS para informarle de que ya puede pasar a recogerlo. Dispones de un plazo para recoger el pedido en tienda. Debes recoger el pedido personalmente, para lo cual se requiere el DNI, o bien designar a otra persona para que recoja su pedido en su nombre. Para ello, la persona que vaya a recogerlo debe presentar una fotocopia del DNI del titular del pedido junto al número de pedido.
¿Puedo realizar un pedido a Ceuta o Melilla?
No, actualmente no es posible. Estamos trabajando en ello para que próximamente puedan disfrutar de nuestras prendas.